Привет!

Это группа клиентского опыта дирекции Ozon СНГ.

Мы отвечаем за опыт продавцов и покупателей в странах СНГ: следим за тем, как селлеры и клиенты взаимодействуют с платформой, анализируем их обратную связь и делаем так, чтобы пользоваться Ozon было просто и удобно.

Мы занимаемся развитием чат-ботов, оптимизацией бизнес-процессов и сопровождением продуктовых запусков — от сбора бизнес-требований до отслеживания реакции пользователей на новые процессы.

Наша работа напрямую влияет на лояльность продавцов и покупателей и их удовлетворённость работой с платформой.

Ищем младшего менеджера проектов, который поможет следить за метриками клиентского опыта продавца, анализировать обратную связь и развивать инструменты, которые делают взаимодействие селлеров с Ozon лучше.

Вы будете:

• Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ;
• Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS;
• Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски;
• Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца;
• Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров.

Нам важно:

• Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года.
• Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта;
• Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра;
• Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, Сводные таблицы, др.);
• Готовность работать в гибридном формате с возможной удалённой работой;
• Мы предлагаем гибридный формат работы: офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу;
• График 5\2.

Город: Тамбов