Как улучшить флоу оплаты брони в Суточно.ру?

Нужно улучшить флоу оплаты брони в Суточно.ру.

Как сейчас устроена оплата:

1. Гость отправляет заявку на даты
2. Хост подтверждает или отклоняет
3. Если подтвердил — гость вносит предоплату 30% от стоимости проживания
4. Остаток гость платит хосту при заселении: наличными, переводом или по терминалу

Комиссия Авито — 15% от всей суммы брони, она удерживается из предоплаты. То есть из 30% половина уходит Авито, половина — хосту.

Что показали исследования:

• 50% хостов говорят, что процесс оплаты неудобен
• 35% гостей считают опыт странным
• По графикам гости оплачивают нормально, данных об оттоке из-за оплаты нет
• У Суточно большая доля рынка

Вопросы:

1. Это вообще проблема? Почему?
2. Если да — как её решать?